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阜阳船闸船舶过闸服务程序及工作标准
2014-07-31 11:29  

一、   船舶登记

(一)工作流程

1、按到闸先后顺序受理船员登记报到申请。

2、核定航行轨迹、起讫港、空重载、是否超载以及船舶类型和货物品种等。

3、主动告知船员计费基数、应交闸费。

4、指领船员到售票窗口排队购票。

(二)工作标准

1、能在2分钟内办结登记报到手续。

2、登记差错每季度不超过1起。

3、不因操作失误多收船员一分钱。

4、接受咨询耐心细致,回答问题明确具体,不发生语言粗暴,方法简单等引起的服务态度投诉举报现象。

5、自觉遵守职业纪律,行风违纪做到零纪录。

二、售票

()工作流程

1、按先后顺序接受船员交费。

2、根据进闸登记单输入信息。

3、核对收费数据,主动告知船员交费金额。

4、当面点清钱款,做好唱收。

5、给船员票据,找零,做好唱付。

6、完成本班次流量统计

(二)工作标准

1、月度售票差错率为零。

2、不因操作失误多收船员一分钱。

3、票款相符,无出入。

4、不发生一起不找零现象。

5、接受咨询耐心细致,回答问题明确具体,不发生语言粗暴,方法简单等引起的服务态度投诉举报现象。

6、自觉遵守职业纪律,行风违纪做到零纪录。

三、调度

(一)工作流程

1、宣传安全注意事项。

2、公布调度船舶信息。

3、告知闸次安排并请船员随船进入待闸停泊区,听从闸口操作员提示。

(二)工作标准

1、能及时办理完结船舶调度手续。

2、月度闸次安排差错率为零。

3、接受咨询耐心细致,回答问题明确具体,不发生语言粗暴,方法简单等引起的服务态度投诉举报现象。

4、自觉遵守职业纪律,行风违纪做到零纪录。

四、现场运行

(一)工作流程

1、闸口操作员要及时查看调度的船舶名称、数量、闸次安排等。

2、用广播宣传进闸秩序、注意事项。

3、通知船舶有序进闸。

4、清点、核对进闸船舶是否与调度相符,如发现异常,及时告知工班长现场处理、解决,并做好宣传解释工作。

5、负责排挡工作。

6、记录好操作员记录表。

(二)工作标准

1、能经过广播设备发出准确的指挥口令。
2
、过闸船舶闸次差错率为零。
3
、信息数据与实船过闸差错率为零。
4
、接受咨询耐心细致,回答问题明确具体,不发生语言粗暴,方法简单等引起的服务态度投诉举报现象。
5
、自觉遵守职业纪律,行风违纪做到零纪录。

 

 

 

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